Alle Funktionen auf einen Blick!
Das ESWE Online-Kundenkonto bietet Ihnen unser komplettes Dienstleistungsangebot im Internet.
Möchten Sie z. B. Ihre Zählerstände eingeben oder Ihre Rechnungen sowie geleistete Zahlungen einsehen? Wollen Sie Ihre Abschläge anpassen oder auch Ihre persönlichen Daten ändern? Dann können Sie Ihre Kundendaten hier im ESWE-Online-Kundenportal ganz einfach einsehen, bearbeiten und verwalten.
Unser Online-Kundenportal bietet Ihnen außerdem viele Services. Hier ein kurzer Überblick:
- Zählerverwaltung: Unter diesem Punkt können Sie bequem Ihre aktuellen Zählerstände eintragen, sodass uns diese übermittelt werden. Aus den historischen Daten können Sie bequem ihr persönliches Energie-Controlling ablesen.
- Rechnungen: Hier finden Sie alle bisherigen Rechnungen und können diese bei Bedarf auch auf Ihrem Computer speichern. Zudem können Sie hier Ihren aktuellen Abschlagsplan sowie das Abbuchungsdatum einsehen.
- Kontakt: Nutzen Sie die Möglichkeit mit uns direkt über die Nachrichtenfunktion in Kontakt zu treten, wir werden Ihr Anliegen dann umgehend bearbeiten.
Übrigens: Da wir unsere Kommunikation für Online-Kunden jetzt in elektronischer Form durchführen, tun Sie nebenbei auch noch etwas Gutes für die Umwelt.
Im Folgenden wollen wir Ihnen die wichtigsten Informationen zum Thema Strompreis geben:
Eine Kilowattstunde Strom setzt sich aus vielen Einzelbestandteilen zusammen. Neben den Energiekosten und den eigentlichen Vertriebskosten, sind vor allem die Netznutzungsentgelte und die gesetzlichen Umlagen und Steuern Hauptbestandteil der Kosten für eine Kilowattstunde Strom.
Welche konkreten Umlagen und Steuern in einer Kilowattstunde Strom enthalten sind, können Sie der folgenden Grafik entnehmen:
Weiterführende Informationen zu den deutschen Netzbetreibern finden Sie unter: www.netztransparenz.de.
Strompreise im Detail
Wie setzt sich der Strompreis im Detail zusammen? Welchen Anteil machen Beschaffung und Vertrieb wirklich aus? Und welche Steuern, Abgaben und Umlagen sind im Preis enthalten? Dieser kurze Erklärfilm gibt Antworten.
Gut zu wissen – unsere Stromquellen
Mit der Stromkennzeichnung informieren wir Sie über die Energieträger, aus denen Ihr Strom gewonnen wird, und über die Umweltauswirkungen, die bei der Erzeugung entstehen.
Die Stromkennzeichnung wird jährlich zum 1. November aktualisiert und zeigt Ihnen genau, wie der von ESWE Versorgung verkaufte Strom im Vergleich zum Bundesdurchschnitt erzeugt wird. So können Sie z. B. problemlos nachvollziehen, dass Strom von ESWE Versorgung im Vergleich zu anderen Stromversorgern deutlich klimafreundlicher ist.
* Der Strom der ESWE Versorgungs AG ist komplett frei von Kernenergie. Die CO2-Emissionen liegen weit unter dem Bundesdurchschnitt. Unser zertifizierter „ESWE Natur STROM“ wird aus regenerativen Quellen gewonnen, ist frei von CO2-Emissionen und leistet so einen erheblichen Beitrag zum Klimaschutz.
1) Der Residualmix ergibt sich aus dem Unternehmensmix nach Abzug des ESWE Natur STROM und des Anteils für privilegierte Kunden
2) Pflichtanteil lt. Erneuerbare Energien Gesetz
3) Der Erdgas-Anteil stammt vorwiegend aus mit Erdgas betriebener Kraft-Wärme-Kopplung der Kraftwerke Mainz-Wiesbaden AG
4) Quelle: BDEW
Alle Daten basieren auf Informationen der Vorlieferanten. Weitere Informationen zum BDEW finden Sie unter www.bdew.de
Weiterführende Informationen erhalten Sie im ESWE Energie CENTER der ESWE Versorgungs AG in der Kirchgasse 54 in Wiesbaden.
Stand der Information: 1. November 2018
Wir sind ausgezeichnet - für Sie!
ESWE ganz vorne dabei!
Verivox ist ein unabhängiges Vergleichsportal, bewertet die wichtigsten Stromanbieter Deutschlands und betrachtet dabei verschiedenste kundenrelevante Kriterien. Mit der Vergabe des Siegels zeichnet Verivox unsere gute Servicequalität und unsere faire Vertragsgestaltung mit der Gesamtnote „gut“ aus. Damit zählt ESWE Versorgung zu den Topanbietern deutschlandweit.
Gute Servicequalität & Vertragsgestaltung
Verivox ist ein unabhängiges Vergleichsportal, bewertet die wichtigsten Gasanbieter Deutschlands. Genau wie im Bereich Strom wurde auch hier unsere Servicequalität und die kundenfreundliche Vertragsgestaltung mit der Gesamtnote „gut“ bewertet. Deutschlandweit gehört ESWE Versorgung auch zu den Top-Gasanbietern.
Top-Stromanbieter im Gesamtergebnis
Check24 als unabhängiges Vergleichsportal testet und zertifiziert überregionale Stromversorger und legt seinen Schwerpunkt dabei auf die Vertragsbedingungen und den Service des Anbieters. Im Vergleich mit weiteren Stromversorgern sichert sich ESWE Versorgung die Note „sehr gut“ bei den Vertragsbedingungen.
Guter Kundenservice
Check24 als unabhängiges Vergleichsportal bewertet unseren Kundenservice im Gasanbieter-Check mit der Note „sehr gut“. Das ist ein wichtiger Anteil am Gesamtsieg der Gasstudie. Gelobt wurden vor allem der sehr gute Mail-Service, die gute Erreichbarkeit der Hotline und die benutzerfreundliche Homepage.
ESWE begeistert durch digitale Kundennähe
ServiceValue hat in Kooperation mit der überregionalen Tageszeitung DIE WELT 1.072 Unternehmen aus 104 Branchen auf den Grad ihrer digitalen Kundennähe hin überprüft und bewerten lassen. Hier wurde ESWE Versorgung mit dem WELT-Siegel „Digital-Champions“ in Bronze ausgezeichnet.
Das bestätigt, dass bei ESWE Versorgung digitale Kundennähe deutlich spürbar ist, sei es durch hohe Interaktivität auf den Internetseiten, durch nützliche Apps oder durch Präsenzstärke in Social Media Kanälen.
Top-Stromanbieter in Wiesbaden
Das Wirtschafts- und Finanzmagazin Focus-Money veröffentlicht regelmäßig den „Energie-Atlas Deutschland".
Dank herausragender Qualitäten in puncto Service, Kundenbewertung und Weiterempfehlung ist ESWE Versorgung Top-Stromanbieter in Wiesbaden.
Besonders die Angebotsmerkmale wurden hier im Vergleich zur Konkurrenz herausragend bewertet.
ESWE ist TOP-Lokalversorger
Das Energieverbraucherportal begutachtet neben günstigen Energietarifen auch den verantwortungsbewussten Umgang und den Servicegedanken von Energieversorgern. Hier wurden wir in Bezug auf transparente Preispolitik, Engagement und Investitionen in die Region, sowie hoher Servicequalität und unserem zukunftsorientierten Umweltbewusstsein in der Strombranche zum wiederholten Male als TOP-Lokalversorger ausgezeichnet.
Topbewertete Kundenzufriedenheit!
Unsere Kundenzufriedenheit wurde durch den TÜV SÜD erfolgreich anhand einer repräsentativen Kundenbefragung bescheinigt und zertifiziert. Dabei wurden u. a. Bewertungskriterien wie Freundlichkeit, Engagement oder Zuverlässigkeit geprüft. ESWE Versorgung wurde dabei mit der Gesamtnote „gut“ ausgezeichnet.
ESWE Klima Fair GAS – eine saubere Sache!
Unser Erdgasprodukt „ESWE Klima Fair GAS“ ist als klimaneutral zertifiziert. Das bedeutet, dass klimarelevante Emissionen, die bei der Verbrennung von Erdgas entstehen, durch anerkannte Klimaschutzprojekte, wie z. B. der Sammlung und Verwertung von Grubengas aus deutschen Steinkohlebergwerken, vollständig kompensiert werden. Die Klimaschutzprojekte werden gemäß der Gütekriterien des TÜV Rheinland ausgewählt, um eine nachhaltige Entwicklung zu garantieren.
Gemeinsam mehr erreichen!
Naturefund, eine gemeinnützige anerkannte Naturschutzorganisation aus Wiesbaden, engagiert sich für die weltweite Aufforstung von Wäldern, und schafft so neue Lebensräume für Pflanzen und Tiere. Als offizieller Partner von Naturefund, unterstützt ESWE Versorgung diese Projekte seit vielen Jahren.
ESWE Jahresrechnung: Schneller Durchblick
ESWE Versorgung sendet Ihnen mindestens einmal jährlich eine Verbrauchsabrechnung zu. Diese gliedert sich in viele Teile und ist mitunter nicht selbsterklärend.
Wir wollen Ihnen deshalb an dieser Stelle klar und einfach die wichtigsten Bestandteile der Rechnung erläutern.
Nähere Informationen finden Sie in der folgenden Broschüre:
JahresrechnungKunden werben Kunden - 20 € für Ihre Empfehlung!
Sie sind ESWE-Kunde und möchten Ihre Zufriedenheit gerne mit Freunden, Bekannten oder auch Nachbarn teilen? Dann empfehlen Sie uns weiter und sichern Sie sich für jeden von Ihnen geworbenen Neukunden 20 € Prämie.
So einfach geht’s:
Nutzen Sie ganz einfach unser Mailformular:
Füllen Sie das Formular mit den nötigen Informationen aus und drücken Sie auf "Empfehlungsmail erstellen". Dann können Sie direkt aus Ihrem Standardmailprogramm die Empfehlungsmail an Ihre Freunde versenden. In der Empfehlungsmail sind alle Informationen enthalten damit Ihr Freund ganz einfach und unkompliziert online wechseln kann.
Alternativ können Sie Ihren Freunden auch separat eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen (Link der Aktionsseite: www.eswe.com/kuweku und Ihre individuelle Vertragskontonummer) zusenden.
So funktioniert der Wechsel:
- Ihre Freunde können auf der Aktionsseite mittels Preisrechner unser Angebot aufrufen und den Vertragsabschluss unter Verwendung des Aktionscodes direkt online durchführen. Besonders attraktiv ist hier der Neukundenbonus, den Ihr Freund bei einem Wechsel erhält.
- Im folgenden Vertragsformular geben Ihre Freunde alle nötigen Daten sowie Ihre Vertragskontonummer an. So können wir Ihnen diesen Vertragsabschluss später direkt zuordnen.
- Kommt der Vertrag wirksam zustande, erhalten Sie innerhalb von 4 Wochen nach Lieferbeginn des neu geworbenen Kunden Ihre 20 € Prämie auf Ihr Vertragskonto gutgeschrieben.
Wichtige Hinweise:
Die Neukundenwerbung ist ausschließlich über den Aktionslink, bzw. das Ausfüllen des Mailformulars möglich. Andere Anmeldungen können nicht als Kundenwerbung berücksichtigt werden.
Eine Barauszahlung der Prämie ist nicht möglich. Der Prämienanspruch ist nicht übertragbar.
Immer ein offenes Ohr
Als Ihr Energieversorger verstehen wir uns als Partner zum Anfassen. Deshalb sind wir immer für Sie da - auch wenn es aus Ihrer Sicht einmal nicht so gut läuft. Zögern Sie nicht und werden Sie aktiv, denn wir nehmen Ihre Kritik ernst, weil wir uns immer für Sie verbessern wollen. Zu diesem Zweck haben wir eine interne Beschwerdestelle eingerichtet. Hier stehen Ihnen Frau Settmacher und Herr Roos jederzeit zur Verfügung. Sie erreichen unsere beiden Mitarbeiter bei eventuellen Beanstandungen (insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität unserer Leistungen, welche die Belieferung mit Energie betreffen) telefonisch, schriftlich oder per E-Mail auf folgendem Weg:
ESWE Versorgungs AG
Kundendialog
Postfach 55 40
65045 Wiesbaden
Telefon: 0611 780-2211
E-Mail: Kundendialog(at)ESWE.com
Dabei geben wir Ihnen heute schon folgende Garantie: Sobald Ihre Beschwerde bei uns eingegangen ist, werden wir innerhalb einer Frist von vier Wochen ab Zugang antworten. Das gilt auch, wenn wir Ihrer Beschwerde nicht abhelfen können. In diesem Fall, werden wir Ihnen die entsprechenden Gründe schriftlich oder elektronisch darlegen. Sollte Sie unsere Antwort nicht zufrieden stellen, haben Sie dann gemäß § 111b EnWG die Möglichkeit, sich bei Streitigkeiten über den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie an die Schlichtungsstelle zu wenden:
Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Telefon: 030 2757 240 - 0
Telefax: 030 2757 240 - 69
E-Mail: Info(at)Schlichtungsstelle-Energie.de
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de
ESWE ist verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen. Darüber hinaus nimmt ESWE an keinen Verbraucherstreitbeilegungsverfahren teil.
Alternativ können Sie auch mit dem Verbraucherservice der BNetzA Kontakt aufnehmen: Verbraucherservice-Energie(at)BNetzA.de
